Gitl.cn云建站 SaaS客户线索管理
最后更新：2026-10-02
访客在你的网站上留下的电话和留言就是线索。这篇讲三件事：访客怎么联系你、你怎么第一时间收到、收到之后怎么跟进不漏单。
一、访客怎么联系你
- 留资浮窗（推荐，开通即有）：网站右下角常驻一个小按钮，访客点开填写「姓名 + 手机号」即可提交，不跳转、不用注册、不用加好友。它随模板自带，不需要你自己加代码。
- 联系我们页面：站点自带的
/contact表单页，适合放在导航里。 - 留言咨询：站点上的留言入口，同样会进入线索列表。
字段越少越好：只问「姓名 + 手机号」时留资率最高。要求填公司、地址、预算，访客多半直接关掉。
二、开启与调整留资浮窗
- 进入站点后台 → 客户线索（或在控制台左侧「客户线索」里选站点）。
- 打开启用留资浮窗开关。
- 填写浮窗标题与按钮文案，例如「需要报价？留个电话」「留下电话，我们联系您」。
- 点保存，刷新你的网站即可看到浮窗；手机端会自动收窄成小图标，不挡内容。
浮窗支持按站点设置语言；静态导出发布的站点同样有效——导出时会自动把浮窗脚本指向平台地址，不需要你另外部署接口。
三、让线索直接推到你微信（强烈建议配置）
很多人不会天天登后台，线索必须主动送到手上。新线索会同时做三件事：推送到你微信（或钉钉/飞书）、发一封邮件到你的邮箱、在后台永久留底。
| 通道 | 参数去哪拿 | 说明 |
|---|---|---|
| 企业微信群机器人（推荐） | 企业微信里建一个群 → 群设置 → 群机器人 → 添加机器人 → 复制 Webhook 地址 | 免费，每分钟 20 条，正常咨询量根本用不完；不需要花钱认证企业微信 |
| 钉钉 / 飞书群机器人 | 群里添加自定义机器人，复制 Webhook 地址 | 适合团队本来就用钉钉或飞书的情况 |
| 自定义 Webhook | 填你自己的接口地址 | 要对接自有 CRM / 系统时用，会收到完整 JSON |
企业微信群机器人：Webhook 地址去哪拿（详细步骤）
先确认用的是「企业微信」，不是普通微信。它是另一个 App（图标为蓝色），手机和电脑都能用；个人也可以免费注册一个「团队」，不需要营业执照，也不需要付费认证。
手机端（企业微信 App）
- 打开企业微信，进入一个内部群（没有就新建一个，把你自己或同事拉进去即可）。
- 点群聊右上角「⋯」（三个点），进入群设置。
- 在群设置里往下找到「群机器人」 → 点「添加机器人」。
- 给机器人起个名字（如「网站线索」），确认创建。
- 创建成功后会显示一串 Webhook 地址，点「复制」——这就是要填进平台的内容。
电脑端（企业微信桌面版）
- 打开群聊窗口，点右上角「⋯」（或右键群名称）。
- 选择「群机器人」 → 「添加机器人」 → 起名并创建。
- 复制生成的 Webhook 地址。
找不到「群机器人」？按顺序排查：① 必须是企业微信的内部群，拉了微信好友的外部群没有这个入口；② 把企业微信更新到最新版本；③ 极少数公司由管理员关闭了该功能，需要联系管理员开启。
这串地址不要发给别人。拿到它的人都能往你的群里发消息。填进平台后，只保存在你自己的站点配置里。
配置步骤
- 控制台 → 客户线索 → 找到「线索推送」卡片。
- 在通道下拉里选一个（推荐先试「企业微信群机器人」）。
- 把上面拿到的 Webhook 地址或 Key 粘进推送参数。
- 点保存，再点发送测试推送。
- 手机收到一条「测试」消息 = 配置成功，之后真实客户留资会实时推过来。
推送失败不影响线索保存。线索一定会存进后台，推送只是通知手段。后台每条线索都有「已通知 / 未通知」标记，漏了可以点重发。
四、邮件通知与定期摘要
- 实时邮件：新线索会发到你站点设置里填写的联系邮箱。邮箱要先通过验证才会真正发出。
- 定期摘要：在「线索推送」下方开启每周 / 每月摘要，系统会按周期把这段时间的所有线索汇总成一封邮件发到你注册邮箱，适合做复盘。
五、在哪里查看与跟进
| 位置 | 看到什么 |
|---|---|
| 站点后台 → 客户线索 | 这个站点自己收到的线索，可按「未联系 / 已联系」筛选 |
| 控制台 → 客户线索 | 你名下所有站点线索的汇总视图，带「新线索」角标 |
| 运营后台 → 客户线索 | 全平台线索（仅平台管理员可见） |
跟进后把线索标记为已联系并写一句备注，避免重复打电话或漏跟；需要存档时可以导出 CSV。
六、收不到线索？按这个顺序排查
- 先自己提交一次：用手机打开你的网站，填一个测试号码提交，确认后台能看到——先分清是「没人留资」还是「收不到通知」。
- 浮窗没出来：检查是否开启了留资浮窗，以及是否被浏览器插件拦截。
- 微信没收到：点一次「发送测试推送」；没收到就是参数填错或通道服务异常，换企业微信群机器人最稳。
- 邮件没收到：检查站点设置里的邮箱是否填对、是否完成验证，并看一眼垃圾箱；平台未配置 SMTP 时只会写入系统日志。
- 后台有、但没通知：说明推送失败，回到第三步重配，或用「重发」补推。
七、提高线索量的做法
- 每个产品 / 服务页都放明确的咨询入口，别只留在首页。
- 给出明确承诺（如「24 小时内回复」），降低留资顾虑。
- 页面写清服务区域与价格区间，既提高信任，也过滤无效咨询。
- 把「联系我们」放在导航显眼位置，别埋在页脚。